“넥스트챕터를 써내려가는 사람들, Nexter를 소개합니다.”
브랜드 인수 후 성장을 위해 가장 중요한 것은 높은 인재 밀도입니다.
우리는 사업의 빠른 성장 간에 필연적으로 발생할 수 밖에 없는 복잡성을 극복하기 위해서는, 최고의 인재로 구성된 팀이 필요하다고 믿습니다.
어시스턴트 브랜드 매니저(ABM) Luca와 채널 운영 매니저 Clara는 넥스트챕터의 인턴십을 통해 입사해, 정규직 전환 후 각자의 자리에서 빠르고 분명하게 성장 중입니다.
두 사람이 인턴부터 시작해 정규직으로 전환한 과정에는 ‘시키는 일을 잘하는 사람’보다 ‘함께 문제를 해결하는 사람’을 지향한 성장이 있었습니다. 그리고 그 성장은 Clara와 Luca 개인의 성과를 넘어 팀과 넥스트챕터의 성장에도 기여를 하고 있습니다.
넥스트챕터에서의 첫 페이지를 ‘함께하는 성장’으로 만들고 있는 두 사람의 이야기를 통해, 넥스트챕터가 원하는 ‘함께 성장하는 사람’에 대해 들여다보았습니다.
서수민(Clara) Channel Operations Manager, 승범규(Luca) Assistant Brand Manager ⓒ넥스트챕터
넥스트챕터에서 Luca는 Assistant Brand Manager, Clara는 Channel Operations Manager 포지션으로 근무하고 계시는데요. 각자 어떤 업무들을 담당하고 계신지 소개 부탁드립니다.
(Clara)
저는 Channel Operations(CO)팀 매니저 Clara입니다.
매일 다양한 지표(키워드 순위·노출 트렌드·재고 현황 등)를 실시간으로 분석해 고객의 구매 결정 지점을 강화합니다. 이 데이터를 바탕으로 각 채널 BM/MD 분들과 협업해 프로모션을 기획하고, 쿠팡·네이버 어드민 등의 채널 운영 툴을 적극 활용해 구매전환율을 끌어올리는 업무를 하고 있어요.
제 업무는 고객이 온라인에서 제품을 접하는 순간을 더 매력적으로 만드는 업무라고 생각합니다.
(Luca)
저는 그동안 CEO Staff와 ABM을 겸직해 오다 최근에는 완전히 ABM 업무에만 집중하고 있어요.
ABM으로서는 브랜드에 필요한 액션 플랜을 수립하고 실행하는 업무를 수행하고 있어요. 브랜드와 제품의 출시부터 고객에게 도달하는 과정에서 발생할 수 있는 문제를 조기에 발견하고 해결책을 모색하고, 유관부서들과 함께 협업하면서 브랜드의 일관성을 관리하고 있죠.
특히 넥스트챕터 브랜드 매니저의 가장 중요한 역할은 “발제자”로서 브랜드가 나아가야 할 방향을 설정하고, 이해관계자들을 설득하고, 실행하는 겁니다.
두 분 모두 넥스트챕터에 인턴으로 합류하셨는데요, 처음 합류하시게 된 계기가 궁금합니다.
(Luca)
대학 마지막 학기부터 두 시즌 정도 취업준비기간을 거쳐보면서 한 번의 인턴 경험만으로는 부족하다는 생각을 많이 했어요. 횟수의 문제가 아니라, 실무적으로 충분히 깊이 있는 시간을 보내지 못했다는 생각에 아쉬움이 많았습니다.
그래서 업무에 깊이 몰입할 수 있는 도전을 해보고 싶다고 생각했고, 마침 공고 중이었던 넥스트챕터의 브랜드 매니저 인턴 포지션에 지원했죠. 지원을 결심한 결정적인 이유는 “극도의 성숙함”이라는 Leadership Principles(LP) 였는데, 개인과 조직의 성장/성과에 집중하는 인재관만을 기억하고 있던 제게 구성원 하나하나의 성숙함과 인간성을 채용에 녹인다는 개념이 새로웠고, 공감되었습니다.
(Clara)
저는 원래 영업지원 직무에서 커리어를 시작했어요. 직접 영업을 뛰는 것은 아니었다보니 제가 하는 일이 어떤 임팩트를 만들어내는지 체감하기 어려운 순간들이 많았습니다. 그래서 보다 빠른 결과를 확인할 수 있는 업무를 탐색하며 온라인 커머스 분야에 관심이 생겼죠.
그 무렵 넥스트챕터의 PROlogue 인턴십 프로그램을 알게 되었고, 단순히 보조 업무가 아닌 실제 커머스 운영 전반에 깊이 관여할 수 있는 기회라는 점에서 큰 매력을 느꼈습니다. 특히 다양한 브랜드를 네이버 쇼핑, 쿠팡 등 주요 온라인 채널에서 직접 운영하면서 리스팅 관리부터 데이터 분석, 프로모션 기획, 고객 대응까지 폭넓은 실무 경험을 할 수 있다는 점이 인상적이었습니다. 게다가 데이터 흐름을 통해 문제를 발견하고, 개선안을 실행하며 빠르게 반응을 확인할 수 있다는 점은 데이터분석을 전공한 저에게 특히나 매력적이었던 것 같아요.
서수민(Clara) Channel Operations Manager ⓒ넥스트챕터
입사 지원부터 온보딩까지의 과정 중 가장 인상 깊었던 순간은 언제였나요?
(Luca)
저도 케이스 프로젝트 과정이 있다는 것이 가장 인상깊었는데, 24시간 안에 처음 보는 과제를 해내야 한다는 부담도 컸던 것 같아요. 생각보다 포괄적인 범위의 주제여서 신경 써야 할 요소도 많았고 얼마나 디테일하게 사고하고 결정할 수 있는가를 평가하는 느낌이었습니다.
케이스 프로젝트를 하면서 브랜드 운영에 대해 실질적으로 고민하는 시간을 가질 수 있었어요. 덕분에 어떤 부분을 집중적으로 보완해야 할지 스스로 객관적으로 평가하고 방향성을 잡을 수 있는 계기가 되었습니다.
(Clara)
채용 전 케이스 프로젝트와 첫 온보딩 주간이 가장 인상 깊었어요. 이력서나 인터뷰만으로 평가하는 것이 아니라, 실제 업무와 유사한 케이스 프로젝트를 통해 저의 사고방식과 실무 능력을 보여드릴 수 있어서 좋았습니다. 덕분에 합류 후의 역할을 더 현실적으로 상상해볼 수 있었고, 입사에 대한 확신도 생겼습니다.
또한 온보딩 기간에 팀원들이 제가 놓치기 쉬운 부분이나, 잘했던 점들을 빠르게 캐치해서 피드백을 주셨던 것도 기억에 남습니다. 초반의 작은 기여도 놓치지 않고 인정해주는 분위기 덕분에 빠르게 자신감을 얻을 수 있었고, 이 팀 안에서 나도 의미 있는 역할을 할 수 있겠다는 확신을 가질 수 있었습니다.
인턴기간 중 기억나는 에피소드가 있을까요?
(Luca)
인턴 기간 중 특정 채널의 매출 관리 업무에서 실수를 해 마진 구조가 무너졌을 때가 가장 힘들었어요. 운영 히스토리가 많이 쌓여있지 않은 채널이었고 주력으로 판매되는 제품이 단 1가지였기 때문에 이미 무너진 마진 구조를 회복시키는 것에 대한 부담이 컸어요.
채널의 특성을 다방면으로 분석하고 주도적으로 채널을 운영해나간 끝에 약 2-3개월 만에 브랜드의 매출 기여도 측면에서 주력 채널 중 하나로 만들어 낸 것이 아직도 뿌듯하고 기억에 많이 남습니다.
(Clara)
인턴 기간 중에 팀원들과 함께 기획전 페이지를 준비했던 경험이 가장 즐거웠던 것 같아요. 브랜드 중심으로 페이지 기획을 진행했는데, 그 과정에서 어떤 방식으로 고객에게 메시지를 전달할지에 대해 함께 고민하고 기획 방향을 설정하는 과정이 무척 흥미로웠습니다.
콘텐츠 구성이나 표현 방식에 대해 아이디어를 제안하였는데, 무엇보다도 팀원들 모두가 제 의견을 진지하게 듣고, 실제 반영이 되는 과정이 놀라웠고, 감사했습니다. 업무를 보조하는 수준의 인턴이 아니라, 한 명의 팀원으로 신뢰받고 있다는 느낌을 받았고, 그 자체로 굉장히 의미 있는 경험이었습니다.
그리고, 다른 인턴 동료들과 교류하면서 서로의 일에 대해 배우고 함께 성장할 수 있었던 경험도 매우 즐거운 요소 중 하나였어요.
넥스트챕터의 인턴십은 단순히 각자의 자리에서 주어진 업무만 수행하는 구조가 아니라, 다양한 직무의 인턴들이 함께 협업하거나 자연스럽게 교류할 수 있는 환경이었습니다. 다양한 포지션의 인턴들과 소통하면서 서로 어떤 고민을 하고 있고, 어떻게 문제를 해결하고 있는지 이야기를 나누면서 동기부여도 되고, 회사라는 조직에서 내가 맡은 일의 의미에 대해서도 다른 관점을 가져볼 수 있었죠.
인턴기간의 실무적인 경험은 물론이고, 또래 동료들과 ‘같은 팀으로서’ 유대감을 느끼며 일할 수 있었다는 점이 넥스트챕터에서 스스로 성장할 수 있는 토양이 된 것 같아요.
정규직 전환을 희망했던 가장 큰 원인은 무엇이었나요?
(Clara)
정규직 전환 희망에 가장 큰 영향을 준 건, 이 팀에서 단순히 ‘일을 맡아 처리하는 사람’이 아닌, 더 나은 방향을 고민하고 실행하는 사람으로 성장할 수 있겠다는 확신이 생겼기 때문입니다.
인턴으로 일하면서 제가 맡은 업무 중 반복적으로 비효율이 발생하고, 기준이 명확하지 않아 혼선이 유발되는 부분을 발견한 적이 있었습니다. 담당자마다 기준이 달라서 작업에 통일성이 없었습니다.
그 문제를 그냥 넘기지 않고 팀원들과 공유하면서 “이 부분을 이렇게 정리하고 기준을 명확하게 잡으면 더 효율적으로 운영할 수 있을 것 같다”는 의견을 제안했고, 단순한 제안에 그치지 않고 실제로 유관 부서에 정리된 가이드라인을 공유하고 수정 요청하며 조율하는 과정을 주도할 수 있었습니다.
그 경험으로, 우리 팀은 단순히 시키는 일을 잘하는 사람보다, 관찰하고 고민하고 움직이는 사람을 더 높게 평가해주는 팀이구나를 느끼게 되었죠. 그리고 ‘문제를 발견하고 개선하는 사람’으로서 역할을 해낼 수 있는 팀이라는 확신을 갖게 되었습니다. 결과적으로 이곳에서 제 커리어의 기반을 제대로 다질 수 있겠다는 생각이 들었고, 정규직 전환을 희망하게 되었어요.
(Luca)
“아직 배울 것이 더 있다”라는 생각 때문이었어요. 스타트업 특성상 예측하기 어려운 업무들이 많지만, 오히려 그런 환경에서 다양한 경험을 쌓을 수 있다는 점이 매력적이었습니다.
전체 커리어를 생각해봤을 때, 이런 경험들이 문제해결 능력을 기르는 데 큰 도움이 될 거라고 판단했어요. 실제로 전환 후에도 새로운 업무들을 통해 계속 성장하고 있는 중입니다.
승범규(Luca) Assistant Brand Manager ⓒ넥스트챕터
넥스트챕터의 LP중에 가장 공감가는 가치를 하나씩 꼽아 주시고 그 이유나 체감되는 경우가 있었다면 말씀해주세요.
(Clara)
제가 가장 공감가는 가치는 “Extreme Maturity(극도의 성숙함)”입니다.
대부분의 조직에서는 피드백 문화가 잘 자리잡지 않아서 개선 기회를 놓치는 경우가 많다고 생각해요. 하지만 넥스트챕터에서는 단순히 솔직한 피드백을 주고 받는 것을 넘어 ‘상호 신뢰’를 기반으로 피드백하는 것을 중시하기 때문에 저는 그 안에서 오히려 안정감을 느낄 수 있었습니다.
잘한 점 뿐만 아니라 보완이 필요한 부분까지 명확하게 들을 수 있어서 어떤 방향으로 성장할 수 있는지 구체적으로 알 수 있고, 상호 신뢰를 바탕으로 하다보니 저도 더 열린 태도로 성장하려는 자세를 갖게 되었습니다. 이것이 바로 ‘극도의 성숙함’이 추구하는 건강한 조직 문화라고 생각합니다.
(Luca)
저도 “Extreme Maturity”에 가장 공감해요. 앞서 이야기한 것처럼 제가 넥스트챕터 지원을 결심한 이유이기도 했거든요.
예기치 못한 이슈가 발생했을 때 유관부서가 모여서 해결하는 과정을 보면서 늘 체감하고 있어요. 서로 영감과 배움을 주고받으면서, 함께 더 가치있는 시간을 만들어가려는 모습들이 이 LP를 잘 보여준다고 생각합니다.
각자 맡고 계신 업무를 하시면서 어떤 스킬이나 역량이 가장 중요하다고 느끼시나요?
(Clara)
CO 매니저로서 가장 중요하다고 느끼는 역량은 빠르게 문제를 파악하고 실행으로 옮기는 능력, 그리고 유관 부서와의 유연한 커뮤니케이션 능력이에요.
온라인 채널은 실시간으로 상황이 바뀌고, 예상하지 못한 이슈도 자주 발생합니다. 그래서 문제가 생겼을 때 그 원인을 빠르게 파악하고, 우선순위를 정해 실질적인 해결 방향과 절차를 수립하는 것이 중요하죠. 시간을 오래 들여 분석하는 것도 좋지만, ‘바로 실행하고 반응을 보면서 개선해나가는 것’이 더 효과적인 경우가 많기 때문에 실행 중심의 사고가 꼭 필요하다고 느꼈던 경우가 많습니다.
또 다른 하나는 커뮤니케이션 역량이라고 생각합니다. 다양한 브랜드, 채널, 유관 부서들과의 협업이 많다 보니 단순히 정보를 주고받는 수준이 아니라, 내가 어떤 문제를 왜 해결하고자 하는지, 어떤 방식으로 협조가 필요한지를 명확하게 설득력 있게 전달해야합니다. 그런 과정이 있어야 신뢰관계가 쌓이고, 업무 효율도 올라간다는 걸 체험하고 있어요.
결국 혼자 잘하는 것보다는, 빠르게 파악하고 명확하게 공유해서 함께 실행해나가는 능력이 가장 중요한 것 같아요.
(Luca)
ABM에게도 커뮤니케이션 능력이 필수이고, 다른 한가지로는 몰입할 수 있는 능력의 중요도가 높은 것 같아요.
ABM은 혼자서 일하는 것이 아니라, 유관부서와 협업하며 목표를 달성해나가야 하는 자리입니다. 그런 만큼 상대팀의 언어와 업무환경을 이해하고 원활한 관계를 유지하며 원하는 바를 명확히 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 필수적이라고 생각합니다. 내 업무 분야의 언어로만 소통해서는 목표하는 방향으로 함께 나아갈 수가 없어요.
아울러 브랜드 매니지먼트는, 일상 속 모든 요소들에서 영감을 받을 수 있는 업무라고 생각해요. 실제로, 브랜드에 진심으로 몰입했을 때 비로소 느낄 수 있는 시장이나 트렌드를 세심하게 관찰하는 ‘재미’가 있는 것 같아요. ‘브랜드’에 몰입할수록 ‘내 브랜드’로 만들어갈 수 있다고 생각합니다.
두 분이 그리고 계신 ‘다음 챕터’는 어떤 모습인가요?
(Luca)
저는 어떤 환경에서든 4명 5명과 같은 효율을 내는 사람이 되고 싶어요. “막힌 혈을 뚫어줄 수 있는” 사람이라고 할까요?
언젠가는 제 이름을 걸고 하나부터 열까지 신경쓴 브랜드를 갖고싶다는 꿈도 가지고 있고, 지금처럼 하나씩 차근차근 쌓아나가다 보면 자연스럽게 꿈이 이루어진 현실을 마주하는 때가 올거라는 생각이 듭니다.
(Clara)
요즘 저는 ‘어떤 직함을 갖고 싶은가’보다는, 어떤 사람으로 일하고 싶은가에 더 큰 관심을 가지고 있어요. 제가 꿈꾸는 사람은 ‘일을 통해 변화의 시작점을 만드는 사람’이에요. 문제를 발견하는 것에서 그치지 않고, 그것을 구조화하고 실질적인 해결로 옮길 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
현재 맡고 있는 Channel Operations 업무도 단순한 채널 관리를 넘어서, 브랜드가 고객에게 어떻게 전달될지를 전략적으로 설계하는 일이라고 생각해요. 그런 운영력을 갖춘 사람으로 성장하고 싶고, 동시에 혼자 잘하는 것보다 팀이 잘 움직이도록 만드는 사람이 되고 싶어요.
넥스트챕터에서 경험한 솔직한 피드백 문화와 수평적 협업 구조가 저에게 그런 방향성을 더욱 분명하게 만들어주었습니다. 아직은 성장하고 있는 과정이지만, 그런 사람이 되기 위해 계속 배우고 시도하고 있어요.
두 분에게 넥스트챕터란 어떤 의미인지, 넥스트챕터의 인턴 지원을 고민하고 계신 분들에게 한 마디 부탁드립니다.
(Clara)
저에게 넥스트챕터는 단순히 커리어의 ‘다음 장’을 열어준 회사가 아니라, 지금 이 순간 함께 써 내려가고 있는 이야기 그 자체입니다. PROlogue 인턴십을 통해 온라인 커머스 실무를 경험하면서, 브랜드와 고객을 잇는 접점을 직접 설계하는 일의 매력을 깨달았고, 작은 개선 아이디어가 팀의 프로세스를 바꾸는 순간마다 ‘내가 하는 일이 의미가 있구나’를 느꼈습니다.
이곳은 끊임없이 질문을 던지고 답을 찾아가는 조직입니다. 직접 부딪히며 나는 어떤 방식으로 일하고 싶은지, 어떤 강점을 지녔는지 점차 분명하게 이해하게 되었고, 솔직한 피드백과 협업 속에서 자연스레 성장할 수 있었습니다. 아직 배울 것도 많지만, 동료들과 함께 계속해서 성장해 나가는 과정에서 ‘설렘’을 느끼고 있어요.
지원 여부를 고민 중이라면, 막연한 고민 대신 구체적인 경험과 성장을 직접 경험할 기회를 잡으시길 권합니다. 분명 넥스트챕터에서 여러분만의 이야기를 써 내려갈 수 있을 거예요.
(Luca)
실제로 저의 다음챕터를 간절하게 고민하고 있을 때 방향성을 제시해주고 제가 BM으로 성장하는데 필요한 경험들을 쭉 펼쳐보여준 의미가 있는 곳입니다. 향후 커리어 방향성에 대한 고민으로 불안을 많이 느꼈던 저라는 사람을 보다 단단하게 채워주고 있다고 생각합니다.
지원을 고민하고 계신 분들이 있다면, 첫 순간부터 완벽한 모습일 필요는 없다는 말씀을 드리고 싶습니다. 넥스트챕터는 오히려 스스로 부족하다고 생각하고 있는 사람도 ‘몰입하고 쏟아부으면 어디까지 성장할 수 있는가’를 경험할 수 있는 곳이라고 생각합니다. 막연한 두려움을 깨뜨리고, 더 넓고 깊게 사고하는 방법을 분명 배우실 수 있을 것이라 믿습니다.
승범규(Luca) Assistant Brand Manager, 서수민(Clara) Channel Operations Manager ⓒ넥스트챕터
Write a next chapter for your career!
💌 넥스트챕터 뉴스레터를 구독하고 온라인 브랜드의 성장과 매각에 관한 다양한 컨텐츠를 받아보세요!
넥스트챕터 블로그 · NextChapter Blog 